Xác thực sinh trắc học đang ngày càng phổ biến và được khách hàng quan tâm ở mọi độ tuổi. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn chưa nắm được thông tin thông tư 17, 18 về yêu cầu STH. Vì vậy, Nhóm đã đưa ra giải pháp “Kết hợp truyền thông thông tư 17&18 và Phát triển chỉ tiêu đăng ký Digibank cho khách hàng Payroll”
QUY ĐỊNH MỚI CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
Ngày 28/6/2024, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành Thông tư số 17/2024/TT-NHNN quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư số 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng. Một trong những quy định được chú ý tại hai thông tư này là từ ngày 01/01/2025, nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu sinh trắc học hoặc dữ liệu qua đối chiếu không khớp thì tài khoản hiện có của khách hàng đó sẽ bị dừng toàn bộ giao dịch trên phương tiện điện tử. Khi đó, khách hàng chỉ có thể trực tiếp đến ngân hàng để thực hiện giao dịch.
Việc áp dụng xác thực sinh trắc học mang lại lợi ích lớn về mặt an toàn, bảo mật thông tin, nhưng cũng đồng thời không tránh khỏi một số khó khăn nhất định cho người sử dụng. Một số lỗi có thể kể đến là thiết bị không hỗ trợ NFC, lỗi quét camera bị nhòe, mờ, hay khách hàng hạn chế về công nghệ, khó thao tác do không nắm được các bước thực hiện, nhất là các khách hàng lớn tuổi, các đối tượng khách hàng là công nhân, người lao động chân tay.
KẾT HỢP TRUYỀN THÔNG THÔNG TƯ 17&18 VÀ PHÁT TRIỂN CHỈ TIÊU ĐĂNG KÝ DIGIBANK CHO KHÁCH HÀNG PAYROLL
Các quy định mới này sẽ có tác động lớn tới giao dịch của khách hàng nên đòi hỏi các TCTD có tập khách hàng lớn, phát triển lâu năm như Vietcombank cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh tình trạng gián đoạn giao dịch của khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý.
Bên cạnh hình thức quét căn cước công dân gắn chip trên điện thoại có hỗ trợ công nghệ kết nối không dây tầm ngắn (Near-Field Communications-NFC), Vietcombank là ngân hàng đầu tiên khai thác hệ thống định danh và xác thực điện tử thông qua kết nối trực tiếp giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID. Tính năng này đã ra mắt từ ngày 1/7/2024. Khách hàng cần có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 và cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất là có thể dễ dàng hoàn tất xác thực sinh trắc học đối với tài khoản ngân hàng. Điểm ưu việt của tính năng mới này là khách hàng có thể tự thực hiện thu thập dữ liệu sinh trắc học bằng cách đồng ý kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư từ VNeID sang ứng dụng Vietcombank Digibank mà không phụ thuộc vào thiết bị hỗ trợ đọc chip bằng NFC, không cần phải tới ngân hàng, mang lại trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật cao nhất.
Để hỗ trợ thêm khách hàng và giảm áp lực phục vụ khách hàng tại quầy, Vietcombank Đồng Nai đã đưa ra giải pháp 3T – tạo sự thuân tiện nhanh chóng cho khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực hiện có, dựa vào ba trụ cột: Con người – công nghệ – truyền thông.
- Về con người (team): luôn chủ động, sáng tạo, gắn kết: Tổ chức nhiều nhóm nhỏ triển khai hỗ trợ khách hàng, tập trung vào các tình huống thực tế, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng kịp thời, nhanh chóng, tăng cường bố trí nhân sự tại sàn giao dịch và tại các đơn vị, công ty, xí nghiệp.
- Công nghệ (technology): chi nhánh sử dụng các công cụ sẵn có để triển khai các hướng dẫn đến người sử dụng vừa tiết kiệm chi phí, vừa đơn giản, dễ hiểu, tiện lợi như dùng google form hoặc power app gồm các khu vực, đối tượng người sử dụng và ảnh đính kèm. Gửi qua các nhóm Zalo nội bộ các thông tin đến khách hàng vừa nhanh chóng, thuận tiện, thiết lập hệ thống lọc từ khóa tự động, gắn cờ các nội dung cần chú ý,…
- Truyền thông (Telecommunication): Một trong những nội dung đáp ứng được yêu cầu khách hàng đó là công tác truyền thông tại chi nhánh: Vietcombank Đồng Nai đã thiết kế thư chào, gửi tới các đơn vị chuyển lương, điều hướng khách hàng đăng ký/kích hoạt Digibank để khách hàng chủ động cập nhật thông tin STH/GTTT và hưởng các tiện ích của dịch vụ VCB Digibank. Thư chào giới thiệu các lợi ích/ ưu đãi của dịch vụ VCB Digibank. Đồng thời, truyền thông về việc kể từ ngày 01/01/2025 khách hàng sẽ bị tạm dừng giao dịch điện tử nếu KH chưa cập nhật thông tin STH/GTTT. Từ đó, khuyến nghị Người lao động (NLĐ) đăng ký/ kích hoạt VCB Digibank để được hưởng chính sách miễn phí/ tiện ích, và chủ động cập nhật thông tin STH/GTTT trên VCB Digibank.
Điểm mới của thư chào là nhóm đã tạo các mã QRCode, theo đó người lao động các công ty chỉ cần quét mã QRCode sẽ link đến các clip ngắn hướng dẫn chi tiết từ việc tải App VCBDigibank, cách sử dụng VCBDigibank, cách cập nhật thông tin sinh trắc học trên ứng dụng VCBDigibank và tham gia nhóm Zalo hỗ trợ người sử dụng VCB Digibank của Vietcombank Đồng Nai.
Bên cạnh đó, Phòng Dịch vụ khách hàng thể nhân (DVKHTN) chi nhánh cũng đã Lập kênh YouTube, tạo các clip gồm các bước hướng dẫn sử dụng dịch vụ VCB Digibank. Kênh Youtube https://www.youtube.com/@dvtn-vietcombankdongnai/của phòng DVKHTN được xây dựng gồm các video hướng dẫn sử dụng dịch VCB Digibank như video Hướng dẫn đăng ký dịch vụ KYC; Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ VCB Digibank; Hướng dẫn nâng hạn mức chuyển tiền; Hướng dẫn cấp lại mật khẩu đăng nhập … là các video ngắn, tập trung vào nội dung cần hướng dẫn, màn hình giao dịch Digibank cập nhật theo màn hình phiên bản mới nhất nên khách hàng dễ dàng tra cứu và thực hiện theo. Cuối mỗi video cung cấp số hotline hỗ trợ trực tiếp của Vietcombank Chi nhánh Đồng Nai là 02513.888.222. Số hotline do 02 Kiểm soát viên của Phòng DVKHTN phụ trách, trả lời kịp thời, nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng 24/7.
Kết quả, đến 30/04/2025, Vietcombank đã thực hiện sinh trắc học, cập nhật giấy tờ tùy thân cho gần 100 ngàn khách hàng, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, không bị gián đoạn trong giao dịch. Số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ VCBDigibank tại VCB Đồng Nai tăng thêm gần 30 ngàn khách hàng
Truyền thông thông tư 17&18 của Ngân hàng Nhà nước bằng Giải pháp 3T (Team-Technology-Telecommunication) tạo sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực hiện có, dựa vào ba trụ cột: Con người-công nghệ- truyền thông, đơn giản, dễ áp dụng ngay, tiết kiệm chi phí nhưng rất phù hợp với thực tiễn. Từ đó phát triển số lượng khách hàng đăng ký VCB Digibank, khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng các sản phẩm số trong thời đại 4.0.
