Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa và sự trỗi dậy mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội, TikTok đã nổi lên như một “gã khổng lồ” thu hút hàng tỷ người dùng trên toàn cầu, đặc biệt là thế hệ trẻ. Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng thông tin và giải trí đòi hỏi các tổ chức tài chính truyền thống như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) phải khai thác kênh truyền thông mới này để tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu.

1. Thực trạng trước khi có sáng kiến

Trước khi khai thác Tiktok, VCB chủ yếu dựa trên các kênh truyền thống (TV, báo chí, website, Facebook, YouTube, chi nhánh). Dù vẫn quan trọng, nhưng các kênh này hạn chế khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng trẻ tuổi, những người ngày càng quan trọng cho sự phát triển của ngân hàng; đồng thời cũng khiến VCB khó khăn trong việc đo lường hiệu quả tương tác.

Nhận thức rõ điều này và tiềm năng của Tiktok, VCB đã chủ động nghiên cứu và ứng dụng nền tảng này vào hoạt động tiếp thị và quảng cáo.

2. Nội dung của sáng kiến

Sáng kiến ứng dụng Tiktok của VCB tập trung vào việc xây dựng kênh truyền thông trẻ trung, năng động, tương tác cao, nhằm tiếp cận và thu hút nhóm giới trẻ, truyền tải thông tin sản phẩm và dịch vụ một cách sáng tạo, tăng cường tương tác cộng đồng và nâng cao nhận diện thương hiệu hiện đại.

• Khai thác định dạng video ngắn độc đáo: truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, trực quan và thu hút
• Xây dựng nội dung đa dạng và gần gũi: mang tính giải trí, giáo dục nhẹ nhàng, theo kịp các xu hướng đang thịnh hành
• Tập trung vào yếu tố con người và câu chuyện: để truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ một cách tự nhiên và dễ đồng cảm.
• Tích hợp các yếu tố tương tác cao: Sử dụng các tính năng như bình luận, chia sẻ để tăng cường tương tác trực tiếp với người dùng.

3. Quá trình triển khai áp dụng:

Bao gồm các giai đoạn chính sau:

• Nghiên cứu và xây dựng chiến lược:
  • Tìm hiểu về thuật toán và các tính năng của Tiktok
  • Xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết, bao gồm các mục tiêu, chủ đề, định dạng video, tần suất đăng bài.
  • Lựa chọn đội ngũ: phân công vai trò (lên ý tưởng, quay phim, chỉnh sửa, tương tác).
  • Chuẩn bị trang thiết bị cơ bản: điện thoại có camera tốt/ máy quay phim Gopro, micro, tripod..
• Xây dựng và phát triển kênh Tiktok chính thức:
  • Tạo tài khoản với tên người dùng dễ nhớ, hình ảnh đại diện chuyên nghiệp.
  • Thiết kế giao diện kênh hấp dẫn, nhất quán với nhận diện thương hiệu.
• Sản xuất và đăng tải nội dung:
  • Viết kịch bản chi tiết cho từng video; quay video và chỉnh sửa sao cho đảm bảo tính ngắn gọn, hấp dẫn (thời lượng lý tưởng 15-60 giây).
  • Sử dụng câu hỏi, lời kêu gọi hành động, hashtag phù hợp
  • Đăng tải video đúng lịch trình, tận dụng các khung giờ vàng.
• Tương tác và xây dựng cộng đồng:
  • Theo dõi và phản hồi các bình luận, giải đáp thắc mắc của người dùng
  • Tham gia các xu hướng, thử thách đang thịnh hành: Tăng khả năng hiển thị
  • Tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, Q&A trực tiếp.
  • Khuyến khích người dùng tạo nội dung liên quan đến VCB.
• Triển khai các chiến dịch quảng cáo (Tiktok Ads):
  • Sử dụng các công cụ quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu
  • Thiết kế các mẫu quảng cáo video hấp dẫn và hiệu quả.
  • Theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, số lượng người theo dõi, mức độ tương tác; sử dụng các công cụ phân tích của Tiktok để đánh giá hiệu quả của từng nội dung và đưa ra các điều chỉnh phù hợp, các ý tưởng mới.

4. Hiệu quả đạt được

• Tăng cường nhận diện thương hiệu VCB với giới trẻ.
• Tiếp cận một lượng lớn người dùng trẻ tuổi một cách hiệu quả.
• Nâng cao mức độ tương tác với khách hàng, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
• Quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách sáng tạo, dễ hiểu và thu hút sự quan tâm.
• Các nội dung sáng tạo và hấp dẫn có khả năng lan truyền nhanh chóng.
• Thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng trẻ.
• Hỗ trợ và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing trên các nền tảng khác.
• Tạo lợi thế cạnh tranh, tạo sự khác biệt so với các đối thủ.

5. Khả năng nhân rộng

• Mở rộng sang các sản phẩm và dịch vụ khác như bảo hiểm, đầu tư, …
• Nhân rộng cho các chi nhánh và khu vực, tạo ra các nội dung mang tính địa phương, gần gũi với cộng đồng.
• Tiếp tục thử nghiệm và sáng tạo với các định dạng video mới, các tính năng mới.
• Đầu tư vào việc đào tạo đội ngũ chuyên trách về Tiktok marketing để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả của các hoạt động.
• Chia sẻ kinh nghiệm và nhân rộng trong hệ thống VCB.

Sáng kiến ứng dụng Tiktok trong tiếp thị và quảng cáo sản phẩm dịch vụ của VCB là một bước đi chiến lược và đầy tiềm năng trong bối cảnh truyền thông số hiện nay. Bằng cách tận dụng sự sáng tạo, tính tương tác cao và khả năng tiếp cận giới trẻ mạnh mẽ của Tiktok, VCB đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu năng động, thu hút khách hàng trẻ tuổi và quảng bá sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả. Với chiến lược rõ ràng, nội dung sáng tạo và sự đầu tư nghiêm túc, sáng kiến này hứa hẹn sẽ mang lại những kết quả tích cực, góp phần vào sự phát triển bền vững và củng cố vị thế dẫn đầu của VCB trên thị trường tài chính Việt Nam.