1. Thực trạng
- Khách hàng tổ chức gặp khó khăn trong kích hoạt Digibiz, Smart OTP; tìm hiểu thông tin sản phẩm thẻ, lãi suất, tỉ giá, biểu phí, và các dịch vụ của Vietcombank khi mở tài khoản và đăng ký dịch vụ.
- Khách hàng mất thời gian chờ Giao dịch viên hướng dẫn dịch vụ.
- Khách hàng giao dịch tại quầy đông nên đôi khi thời gian để Giao dịch viên tư vấn, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của bị hạn chế.
- Khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin trên website vietcombank.com.vn
2. Giải pháp
Phát hành Tờ hướng dẫn nội bộ. trong đó, sẽ kèm ảnh QR dẫn tới các hướng dẫn mới nhất trên website vietcombank.com.vn. Ví dụ: Hướng dẫn kích hoạt digibiz (QR), Hướng dẫn kích hoạt Smart OTP(QR), thông tin về Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ cho khách hàng SME/ Doanh nghiệp (QR), Thông tin liên hệ tại chi nhánh….Mẫu tờ hướng dẫn:
3. Lợi ích mang lại
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch tại quầy. Đồng thời giới thiệu được sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng Doanh nghiệp.
