Trong hành trình hơn 37 năm đồng hành cùng tam nông, Agribank đã, đang và luôn khẳng định vai trò là ngân hàng chủ lực trong việc cung ứng dịch vụ tài chính cho khu vực nông thôn Việt Nam. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và thay đổi hành vi tiêu dùng, việc tiếp cận người dân nông thôn một cách hiệu quả để phát triển các sản phẩm, dịch vụ tài chính là thách thức cũng như là cơ hội lớn đối với Agribank. Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, việc tiếp cận khách hàng tại vùng sâu, vùng xa, nơi có hạ tầng công nghệ còn hạn chế, vẫn đang gặp nhiều thách thức. Một trong những nguyên nhân chính là người dân còn thiếu thông tin, e ngại hoặc chưa hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng. Với đặc thù khu vực nông thôn biên giới và dân cư đa số là người dân tộc Khmer, chi nhánh Chi Lăng – An Giang phần nào hiểu rõ sự khó khăn này của người dân cũng như khách hàng nơi đây. Xuất phát từ thực tế đó, nhóm chúng tôi xin đề xuất ý tưởng: “Gõ cửa từng nhà – chan hòa niềm tin” – triển khai giải pháp tiếp cận trực tiếp tới từng hộ gia đình tại nông thôn để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Agribank.

I. THỰC TRẠNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG NÔNG THÔN HIỆN NAY CỦA AGRIBANK

* Ưu điểm:

– Mạng lưới rộng khắp, đặc biệt tại vùng sâu vùng xa.

– Đội ngũ cán bộ am hiểu địa phương, gắn bó mật thiết với bà con.

– Sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu sản xuất nông nghiệp (tín dụng ưu đãi, bảo hiểm, tiền gửi, tài khoản thanh toán,…).

Hạn chế:

– Người dân nông thôn còn hạn chế về kiến thức tài chính – ngân hàng.

– Tỷ lệ tiếp cận sản phẩm số còn thấp do thói quen dùng tiền mặt.

– Một số dịch vụ chưa phổ biến hoặc thiếu linh hoạt tại vùng sâu, vùng xa.

II. NỘI DUNG Ý TƯỞNG

1. Tên giải pháp: đẩy mạnh phát triển sản phẩm tăng thu dịch vụ thu hộ không dùng tiền mặt, tận thu các nguồn dịch vụ góp phần vào quỹ thu nhập

2. Mục tiêu:

– Tăng cường độ phủ nhận diện thương hiệu Agribank tại khu vực nông thôn.

– Trực tiếp giải thích, hướng dẫn người dân hiểu và sử dụng các sản phẩm tài chính – ngân hàng.

– Thu hút khách hàng mới và duy trì sự gắn bó với khách hàng hiện tại.

– Thúc đẩy tài chính toàn diện, phù hợp với chủ trương của Chính phủ.

III. HÌNH THỨC TRIỂN KHAI

1. Thành lập Đội tiếp cận cộng đồng (đội “3 cùng”)

Gồm các cán bộ trẻ, nhiệt tình, am hiểu sản phẩm ngân hàng.

Thực hiện “3 cùng” với người dân: cùng đi – cùng nghe – cùng chia sẻ

2. Tăng cường truyền thông – giáo dục tài chính cộng đồng

– Xây dựng các chương trình truyền thông chuyên biệt dành cho người dân nông thôn trên nền tảng gần gũi: loa xã, phường, đài phát thanh địa phương, tờ rơi tại chợ, hợp tác xã, nhà văn hóa địa phương.

– Tổ chức các lớp tập huấn “Tài chính cơ bản cho nông dân”, kết hợp cùng Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên.

– Sử dụng KOLs địa phương, như trưởng thôn, giáo viên, cán bộ xã để truyền cảm hứng và khuyến khích sử dụng dịch vụ Agribank.

3. Phương thức thực hiện:

– Gồm các cán bộ trẻ, nhiệt tình, am hiểu sản phẩm ngân hàng, thực hiện “3 cùng” với người dân: cùng đi – cùng nghe – cùng chia sẻ: Mỗi đội sẽ gồm hai cán bộ, 01 cán bộ phòng Khách hàng và 01 cán bộ phòng Kế toán và ngân quỹ sẽ cùng nhau tiếp cận người dân một xã trên địa bàn đó vào một thời gian nhất định, có thể là 01 tuần hoặc thậm chí một tháng, khi tiếp cận mỗi cán bộ sẽ thực hiện nhiệm vụ chung của mình là giới thiệu sản phẩm và tìm hiểu khai thác nhu cầu về tài chính của khách hàng đó, khi khách hàng có nhu cầu hỗ trợ như thế nào thì cán bộ sẽ lắng nghe và nhiệt tình giải đáp thắc mắc hỗ trợ đến đó. Khi đi, mỗi cán bộ phải có trang bị cho mình kiến thức chắc chắn, am hiểu rõ ràng về sản phẩm của Agribank, đồng phục nhận diện thương hiệu của Agribank và bảng tên để tạo sự tin tưởng tuyệt đối.

– Với phương châm phủ tăng cường thị phần tại địa phương và sau đó mở rộng ra những địa phương khác, nhóm chúng tôi và cùng các anh chị tại chi nhánh đã được sự chỉ đạo và hỗ trợ của ban Lãnh đạo để thực hiện giải pháp này hiệu quả. Đi đến từng sạp rau, sạp thịt, trái cây từ các anh chị cô chú chủ thương để nhiệt tình hỗ trợ phát triển bảng QR, mở tài khoản thanh toán với mong muốn mỗi chợ tại địa phương sẽ đều có sản phẩm Agribank.

IV. ƯU ĐIỂM CỦA GIẢI PHÁP

Tiếp cận trực diện, dễ hiểu, dễ nhớ: Thay vì quảng cáo trừu tượng, phương pháp này giúp người dân hiểu đúng – hiểu đủ – hiểu rõ các dịch vụ.

Xây dựng niềm tin: Gặp mặt trực tiếp, giải thích tận tình sẽ giúp xóa bỏ rào cản tâm lý ngại đến ngân hàng.

Gắn kết cộng đồng: Tạo hình ảnh Agribank gần gũi, thân thiện, phục vụ tận tâm – đúng với triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.

V. HIỆU QUẢ KỲ VỌNG

1. Về mặt kinh doanh:

– Gia tăng nhanh chóng số lượng tài khoản mở mới.

– Tăng trưởng huy động vốn và dư nợ tín dụng tại địa bàn nông thôn.

– Mở rộng tới khách hàng trẻ, người cao tuổi và nhóm chưa tiếp cận ngân hàng.

– Mở rộng thu hút khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ.

– Không ngừng quan tâm, đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng, quán triệt nhân viên luôn trao dồi kỷ năng, ngôn phong tác phong, phong cách giao dịch với khách hàng.

– Tăng nguồn thu dịch vụ từ phát triển ngân hàng điện tử qua từng năm cụ thể như sau:

+ Thu dịch vụ năm 2023: 3,114 triệu đồng, đạt 109.27% so với kế hoạch chỉ tiêu năm 2023 do Agribank tỉnh giao.

+ Thu dịch vụ năm 2024: 3,628 triệu đồng, đạt 107.17% so với kế hoạch chỉ tiêu năm 2024 do Agribank tỉnh giao.

2.Về thương hiệu:

Xây dựng hình ảnh Agribank , ngân hàng lắng nghe, thấu hiểu và hành động vì người dân.Tăng độ phủ thương hiệu tại vùng sâu, vùng xa – nơi các đối thủ thương mại chưa tiếp cận mạnh.

3.Về xã hội

Góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và xóa bỏ chênh lệch tiếp cận dịch vụ ngân hàng giữa thành thị và nông thôn

Hỗ trợ người dân nâng cao hiểu biết tài chính, từ đó biết cách quản lý tài chính hiệu quả

VI. KẾT LUẬN

Trong thời đại công nghệ phát triển, việc chuyển đổi số là điều cần thiết, nhưng ở nhiều nơi, “sự chuyển đổi đầu tiên cần chính là lòng tin”. Việc đến từng nhà, từng hộ dân không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm – đó còn là hành trình gieo mầm niềm tin, lan tỏa tri thức và thắp lên hy vọng phát triển bền vững cho cộng đồng.

Tôi tin rằng, với sự tâm huyết và quyết tâm của toàn hệ thống, Giải pháp đẩy mạnh phát triển sản phẩm tăng thu dịch vụ thu hộ không dùng tiền mặt, tận thu các nguồn dịch vụ góp phần vào quỹ thu nhập. đến người dân sẽ trở thành một bước đi đột phá, góp phần khẳng định vị thế tiên phong của Agribank trong phát triển dịch vụ tài chính nông thôn.