1. Thực trạng:

• Thời đại Công nghệ số bùng nổ, truyền thông số, social media cũng phát triển mạnh mẽ và bức phá, giúp tăng cường kết nối xã hội và thúc đẩy sáng tạo trong nhiều lĩnh vực khác nhau và trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. (Nêu các số liệu dẫn chứng).

2. Nội dung sáng kiến:

• Truyền thông số hướng vào thế hệ trẻ: đây là lực lượng nồng cốt trong chuyển đổi số và thay đổi tương lai, thế hệ trẻ thường ‘bắt Trend” và tạo nên xu hướng.
• Truyền thông số có tính lan tỏa rộng và mạnh mẽ: truyền thông số trên các nền tảng mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, theo dõi, quan tâm và lựa chọn sử dụng SPDV ngân hàng quảng bá. Sử dụng truyền thông trên các nền tảng MXH sẽ gia tăng độ phủ và mức độ tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng.
• Truyền thông số giúp cắt giảm chi phí tại Chi nhánh: truyền thông số trên nền tảng MXH sẽ giúp tiết kiệm được chi phí quảng cáo, băng ron, backdrop, chi phí thuê bên khâu tổ chức sự kiện,…Những thông tin/ hình ảnh/ video clip đăng tải trên Fanpage, trang cá nhân vừa không tốn nhiều chi phí ngược lại còn được nhiều khách hàng theo dõi và sử dụng.
• Truyền thông số góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn: truyền thông số sẽ góp phần tạo được dấu ấn riêng cho Chi nhánh, xây dựng lòng tin với khách hàng, cũng như giới thiệu và quảng bá nhanh chóng kịp thời về những thông tin mới, những sản phẩm dịch vụ mới của BIDV Đồng Khởi đến với khách hàng và đối tác. Truyền thông số trở thành công cụ để khách hàng dễ dàng theo dõi, tìm kiếm và tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ BIDV thông qua tài khoản trên Facebook, Tiktok, Zalo, Youtube,….Khách hàng có thêm kênh để theo dõi và liên hệ bên cạnh hotline hay phải đến trực tiếp tại quầy.
• Mở các lớp đào tạo kỹ năng truyền thông số: để nâng cao chất lượng của các bài viết/ bài đăng tải/ video clip trên MXH, cần có những khóa đào tạo kỹ năng về truyền thông số cho mỗi CBNV Chi nhánh để mỗi cán bộ luôn sẵn sàng là một Đại sứ truyền thông trên nền tảng MXH, góp phần thúc đẩy bán hàng hoàn thành kế hoạch kinh doanh, lan tỏa được hình ảnh và thương hiệu của BIDV Đồng Khởi.
• Tổ chức các cuộc thi sáng tạo nội dung số để thúc đẩy truyền thông số tại Chi nhánh: tổ chức cuộc thi sáng tạo nội dung đăng tải trên nền tảng MXH, từ đó thu hút CBNV tích cực tham gia đóng góp bài viết/ bài đăng để quảng bá thương hiệu BIDV nói chung và BIDV Đồng Khởi nói riêng. Từ đó, tạo sức lan tỏa đến nhiều CBNV cùng tham gia truyền thông, mang các SPDV của BIDV đến gần với khách hàng.

3. Hiệu quả thực tế mang lại:

• Các bài đăng thu hút được nhiều lượt xem, luôt like, share, bình luận, khách hang quan tâm và hỏi về các SPDV của BIDV. Thương hiệu của BIDV mà trong đó cụ thể là BIDV Đồng Khởi ngày càng được nhiều khách hàng và đối tác biết đến, tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm dịch vụ để sử dụng và hợp tác.
• Thông qua Truyền thông số đưa các sản phẩm dịch vụ của BIDV như: Tài khoản thanh toán, app BIDV Smart banking, QR code, sản phẩm tiền gửi, sản phẩm tiền vay, thẻ tín dụng, ….đến gần với người dân, các khách hàng theo những hình thức mới mẻ, sáng tạo và dễ hiểu hơn, từ đó tạo dấu ấn, sự quan tâm theo dõi và sử dụng từ phía khách hàng, gia tăng tính nhận diện thương hiệu của BIDV.