1. Giới thiệu
Trong bối cảnh nền kinh tế đang từng bước phát triển, Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên không ngừng đổi mới, nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong công tác tín dụng – một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.
Đóng vai trò then chốt trong chiến lược tăng trưởng tín dụng, Giám đốc Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên đã thành lập “Tổ Tiếp cận khách hàng” vào đầu năm 2023 – là sự gắn kết linh hoạt và hiệu quả giữa các phòng ban tại Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên. Đây là lực lượng nòng cốt trong công tác phát triển tín dụng, góp phần đưa vốn vay đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp địa phương.
Tổ gồm 5 thành viên có chuyên môn vững vàng, am hiểu sâu về nghiệp vụ tín dụng và giàu kinh nghiệm thực tế. Mỗi tuần, tổ làm việc theo kế hoạch cụ thể do Tổ trưởng xây dựng và được Giám đốc Chi nhánh xác nhận, nhằm đảm bảo tính chủ động và thống nhất trong triển khai công việc.
Để nâng cao hiệu quả kết nối và xử lý thông tin, Tổ Tiếp cận khách hàng sử dụng nhóm Zalo mang tên ‘Tổ Tiếp cận Khách hàng’ làm kênh liên lạc chính thức. Đây là công cụ hữu hiệu giúp tổ kịp thời cập nhật nhu cầu vay vốn từ khách hàng, phân bổ công việc đến từng người quan hệ khách hàng theo địa bàn phụ trách, và phản hồi nhanh chóng mọi tình huống phát sinh.
2. Kết quả nổi bật
Trong suốt một năm hoạt động tích cực từ Tổ Tiếp cận khách hàng, Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên đã ghi nhận những thành tựu nổi bật, hoàn thành vượt mức 6/6 chỉ tiêu được giao năm 2023:
– Vốn huy động đạt 104% kế hoạch năm.
– Tổng dư nợ đạt 104% kế hoạch năm, đưa tổng dư nợ lên đến 1.599 tỷ đồng.
– Tỷ lệ nợ xấu đạt 100% chỉ tiêu, chiếm 0,6% trên tổng dư nợ, chứng tỏ chất lượng tín dụng bền vững.
– Dịch vụ đạt 102% kế hoạch năm, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
– Thu nợ rủi ro hoàn thành 125% kế hoạch, giảm thiểu tổn thất tín dụng.
– Tài chính thực hiện vượt 125% kế hoạch năm, đóng góp tích cực vào lợi nhuận chung của toàn chi nhánh.
3. Định hướng tương lai:
Trong thời gian tới, Tổ Tiếp cận khách hàng sẽ tiếp tục mở rộng địa bàn hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào quy trình hỗ trợ tín dụng, từ đó rút ngắn thời gian xét duyệt và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổ Tiếp cận khách hàng Agribank Chi nhánh Thành phố Long Xuyên – Cầu nối tin cậy giữa ngân hàng và người dân, tiếp tục đồng hành, sẻ chia và phát triển cùng cộng đồng.
