BẢN MÔ TẢ SÁNG KIẾN
v/v tham gia cuộc thi “Hành trình sáng tạo – Khát vọng vươn mình” năm 2025 ngành Ngân hàng
Tên sáng kiến: One Mobility System (OMS) – Giải pháp số hóa toàn diện cho hoạt động thẩm định, xử lý tín dụng, vận hành các nghiệp vụ bên ngoài ngân hàng
Đơn vị: Phòng Thực địa, Trung tâm Thẩm định & Phê duyệt tín dụng tập trung Miền Nam, VPBank
Liên hệ: Lâm Vĩnh Phúc (Product Owner) – phuclv2@vpbank.com.vn
1. Giới thiệu:
One Mobility System (OMS) là một ứng dụng di động được phát triển bởi VPBank (Trung tâm CPC UW MN – Phòng Thực địa) nhằm số hóa toàn diện các hoạt động thẩm định, xử lý tín dụng và vận hành nghiệp vụ bên ngoài ngân hàng. Ứng dụng này chạy trên cả nền tảng Android và iOS, giúp cán bộ ngân hàng có thể làm việc độc lập, trực tiếp tại hiện trường mà không cần quay về văn phòng.
Phạm vi áp dụng
OMS phục vụ nhiều mảng nghiệp vụ core của ngân hàng:
1. Mảng Thực địa: Thẩm định thực địa phục vụ Khối RB (Tín chấp, Thế chấp, HHB) & Khối SME để Chuyên gia phê duyệt đưa ra quyết định cấp tín dụng.
2. Mảng POS: Thẩm định cấp mới POS & Review POS quasi, lắp đặt, thu hồi, xử lý sự cố máy POS
3. Mảng MBCA: Công chứng thế chấp & đăng ký thế chấp TSĐB & nhập kho TSĐB để ngân hàng triển khai giải ngân tín dụng.
Đối tượng sử dụng chính là cán bộ làm việc ngoài hiện trường, kết nối với khối văn phòng và hệ thống core nội bộ.
2. Bối cảnh & Vấn đề
| Thách thức vận hành trước OMS | Ảnh hưởng |
| Thao tác thủ công (hồ sơ giấy, scan rời, nhập tay). | Kéo dài 40–60 % thời gian xử lý, sai sót cao. |
| Thiếu giám sát di chuyển & hiệu suất cán bộ. | Khó chống gian lận, khó tối ưu lịch trình. |
| Kết nối hệ thống lõi chậm, lệ thuộc vào thời điểm cuối ngày nhân viên quay về văn phòng mới hoàn thành trả kết quả. | Giải ngân chậm, khách hàng chờ đợi, chi phí vận hành cao, ảnh hưởng dồn hồ sơ xử lý vào cuối ngày. |
Trong bối cảnh Ngân hàng Nhà nước thúc đẩy “Chuyển đổi số toàn diện & Tài chính toàn diện 2021-2025”, việc hiện đại hóa quy trình ngoài hiện trường trở thành nhu cầu cấp thiết.
3. Tầm nhìn & Mục tiêu
- “Field-First Digital Banking” – đưa năng lực số ra tận hiện trường, nơi phát sinh giao dịch – mọi thiết bị di động trở thành “mini-branch”
- Cắt ≥30 % chi phí vận hành & ≥25 % chi phí thiết bị.
- Tăng ≥70 % năng suất xử lý hồ sơ không tăng biên chế.
- Nâng trải nghiệm khách hàng lên “Xử lý-tại-chỗ” < 4 h.
4. Giải pháp OMS
| Khối chức năng | Tính năng then chốt | Giá trị bán hàng |
| Ứng dụng mobile-native (Android/iOS) | Đồng bộ real-time LOS, ECM, eDoc, RPA, GPS | Không còn “về văn phòng”, 100 % quy trình số |
| Luân chuyển hồ sơ thông minh | Gộp các case tương đồng, địa điểm tương đồng để xử lý cùng | +75 % throughput/nhân sự |
| Live Dashboard & GPS | SLA, vị trí, điểm năng suất live | Quản lý 200+ cán bộ ngoài hiện trường bằng 1 màn hình |
| Mobile Scan + e-Sign (VPSign) | Scan pdf hồ sơ chứng từ tại chỗ + ký số nội bộ | Cắt 25–35 % chi phí thiết bị chuyên dụng |
| Khảo sát QR | Feedback tại chỗ, NPS realtime | Cải tiến/ duy trì chất lượng dịch vụ, đảm bảo hài lòng liên tục. |
| Video/ Slide Tutorial in-app | Onboarding < 2 ngày | Scale đội ngũ với chi phí đào tạo tối thiểu |
| Bảo mật đa lớp | Xác thực user đúng thẩm quyền. Ngăn chặn rò rỉ thông tin khách hàng, tuân thủ qui định NHNN | Đáp ứng mọi yêu cầu kiểm toán nội bộ & NHNN |
Kiến trúc tổng quan
- Ứng dụng mobile-native (Android/iOS) + micro-service backend.
- Đồng bộ thời gian thực với LOS, ECM, eDoc, RPA & dịch vụ định vị GPS.
Tính năng đột phá
| Danh mục | Điểm nổi bật & Lợi ích |
| Luân chuyển hồ sơ số end-to-end | Định tuyến thông minh, gom hồ sơ tương đồng → +75 % năng lực xử lý |
| Live Dashboard & GPS | Theo dõi vị trí, tiến độ, SLA từng hồ sơ / nhân sự theo thời gian thực |
| Mobile-Scanning + e-Sign (VPSign) | Loại bỏ máy ảnh/scan giấy, gửi tài liệu tức thời |
| Khảo sát QR tại chỗ | Thu feedback khách hàng ≥90 % tỷ lệ phản hồi |
| On-app Tutorial bằng clip | Nhân viên mới làm thành thạo < 2 ngày |
5. Hiệu quả đã kiểm chứng (VPBank 2023 → 2024)
| Chỉ số | Trước OMS | Sau OMS | Biên cải thiện |
| Volume hồ sơ xử lý | 478 k | 843 k | +75 % |
| Chi phí văn phòng | 100 % | 70 % | −30 % |
| Thiết bị chuyên dụng | 100 % | 65 % | −35 % |
6. Phù hợp tiêu chí Chương trình sáng tạo NHNN
| Tiêu chí NHNN | OMS đáp ứng | |
| Sáng tạo – Khả thi | Công nghệ mới (mobility, GPS detection, mobile scanning, RPA), đã vận hành hiệu quả thực tế >12 tháng | |
| Hiệu quả kinh tế – xã hội | Số liệu tiết kiệm & tăng năng suất rõ ràng; thúc đẩy tài chính bao trùm (dịch vụ tới vùng sâu) | |
| An toàn bảo mật |
|
|
| Khả năng nhân rộng | Mô-đun độc lập, chỉ cần smartphone; triển khai cho ngân hàng/finance khác trong 3–6 tháng |
7. Khả năng nhân rộng
- Thiết bị phổ thông: chỉ cần smartphone phổ biến → triển khai toàn hệ thống trong 3–6 tháng.
- Mô-đun hoá nghiệp vụ: dễ “cắm” thêm thu hồi nợ, kiểm tra sau vay, dịch vụ bảo hiểm…
- SaaS white-label: cung cấp cho hệ sinh thái ngân hàng, công ty tài chính vi mô khác;
- Hạ tầng mở API & dữ liệu: tạo hệ sinh thái đối tác (định giá tài sản, bảo hiểm, fintech).
