MÔ TẢ SÁNG KIẾN THAM GIA CUỘC THI TRỰC TUYẾN

“HÀNH TRÌNH SÁNG TẠO – KHÁT VỌNG VƯƠN MÌNH”

DO CÔNG ĐOÀN NGÂN HÀNG VIỆT NAM TỔ CHỨC

1. Tên sáng kiến: Giải pháp triển khai hiệu quả ứng dụng VBSP SmartBanking tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng.

2. Nội dung sáng kiến:

2.1. Tình trạng công việc khi chưa có ứng dụng VBSP SmartBanking tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng:

Thứ nhất, khách hàng và ngân hàng phải mất nhiều thời gian để giao dịch.

Thứ hai, khách hàng phải mang tiền mặt để nộp vào ngân hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền, dễ tạo sơ hở mất an toàn cho khách hàng.

Thứ ba, thời gian chuyển tiền trong khung giờ hoạt động của ngân hàng.

Thứ tư, với giao dịch truyền thống chuyển tiền trực tiếp tại quầy, NHCSXH không đa dạng hóa các dịch vụ.

Thứ năm, ngân hàng phải tốn nhiều chi phí như chi phí giấy tờ in, mực in, văn phòng phẩm, chi phí nhân công lao động…. để thực hiện giao dịch chuyển tiền.

Thứ sáu, phần lớn, khách hàng của Ngân hàng Chính sách xã hội là khách hàng vay vốn, tổ trưởng tổ TK&VV, hội đoàn thể thường xuyên giao dịch tại điểm Giao dịch xã, không có thời gian để đến trụ sở ngân hàng giao dịch.

Thứ bảy, ngoài dịch vụ chuyển tiền tại quầy NHCSXH chưa thực hiện được các dịch vụ thanh toán trực tuyến, thu hộ, chi hộ,…

2.2. Nội dung chi tiết của sáng kiến:

2.2.1. Lợi ích của Mobile Banking

a. Đối với khách hàng:

* Tiện lợi và linh hoạt: giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng, hỗ trợ 24/7, kể cả ngày nghỉ, lễ tết.

* Tiết kiệm thời gian và chi phí: không phải xếp hàng chờ đợi tại quầy, giảm chi phí di chuyển, chi phí giao dịch thường thấp.

* Quản lý tài chính dễ dàng: Theo dõi số dư, lịch sử giao dịch, sao kê nhanh chóng, nhận thông báo biến động số dư tức thì.

* Đa dạng dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm, đầu tư…; mua vé máy bay, vé xem phim, mua sắm trực tuyến.

* Bảo mật cao: ứng dụng thường được bảo vệ bằng mật khẩu, vân tay, OTP…; các giao dịch được mã hóa và xác thực nhiều lớp.

b. Đối với ngân hàng:

* Giảm chi phí vận hành: giảm số lượng giao dịch tại quầy, giảm chi phí về nhân sự, giấy tờ và cơ sở vật chất.

* Mở rộng thị trường: Cho phép ngân hàng tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, kể cả vùng sâu vùng xa mà không cần mở chi nhánh mới.

* Tăng doanh thu: Ngân hàng có thể cung cấp thêm nhiều dịch vụ số như chuyển tiền, tiết kiệm, vay vốn online, bảo hiểm… giúp tăng nguồn thu.

* Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giao dịch nhanh chóng, tiện lợi 24/7, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

* Thúc đẩy chuyển đổi số: Mobile Banking là nền tảng quan trọng trong chiến lược phát triển ngân hàng số và ứng dụng công nghệ như AI, Big Data.

* Tăng cường bảo mật: Giao dịch điện tử được bảo vệ qua nhiều lớp xác thực, dễ kiểm soát và truy vết khi cần thiết.

2.2.2. Các dịch vụ cơ bản của Mobile Banking đang triển khai tại chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng:

a. Dịch vụ tài chính: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán, thanh toán QR Pay:

b. Dịch vụ phi tài chính. Kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, xem số dư tài khoản tại thời điểm hiện tại…; Cài đặt: Cài đặt đăng nhập/ xác thực bằng vân tay/ khuôn mặt, đổi mật khẩu, ……

2.2.3. Một số giải pháp triển khai dịch vụ Mobile Banking tại chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng:

Tham mưu văn bản chỉ đạo của Trưởng Ban đại diện triển khai đến các đơn vị trong toàn tỉnh.

Giao nhiệm vụ đến các phòng chuyên môn nghiệp vụ tại Hội sở tỉnh, Phòng giao dịch NHCSXH huyện, thành phố triển khai thực hiện

Tham mưu văn bản triển khai đến các đơn vị trực thuộc, hướng dẫn quy trình, theo dõi đôn đốc, hỗ trợ các đơn vị xử lý vướng mắc, tồn tại phát sinh.

Phân công cán bộ kế toán phối hợp với cán bộ tín dụng, cán bộ tin học tham gia tuyên truyền, thực hiện hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mở tài khoản thanh toán, đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking, tải App, …

Chỉ đạo cán bộ nghiệp vụ thực hiện đăng ký dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng theo đúng hướng dẫn, lưu trữ đầy đủ thủ tục mở tài khoản thanh toán, đăng ký, thay đổi, cấp lại tài khoản, số điện thoại sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Thực hiện tổ chức triển khai, tuyên truyền, tập huấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking do NHCSXH cung cấp.

Tham mưu chỉ tiêu đánh giá trong việc thi đua hoàn thành việc triển khai ứng dụng dịch vụ Mobile Banking đến khách hàng tại chi nhánh.

Tham mưu văn bản gửi các Hội đoàn thể nhận ủy thác cấp tỉnh về việc phối hợp triển khai ứng dụng dịch vụ Mobile Banking do NHCSXH triển khai.

Treo băng rôn, pano, standee, tờ rơi quảng cáo theo mẫu chung của tỉnh; mời Trung tâm văn hóa, thông tin và thể thao địa phương đưa tin, làm phóng sự quảng bá dịch vụ Mobile Banking của NHCSXH.

Kịp thời biểu dương, khen thưởng tập thể, cá nhân triển khai tốt dịch vụ…

2.2.4. Kết quả triển khai ứng dụng VBSP SmartBanking tại chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng:

a. Kết quả việc mở tài khoản thanh toán và đăng ký sử dụng dịch vụ

Đơn vị tính: khách hàng, %

b. Doanh số phát sinh dịch vụ Mobile Banking đến 30/04/2025 như sau:

Đơn vị tính: món, triệu đồng

3. Hiệu quả của sáng kiến:

a. Nêu tóm tắt các điểm mới, tính sáng tạo của giải pháp

Chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng có giải pháp sáng tạo, từng bước triển khai đến từng đối tượng khách hàng và thực hiện đồng bộ đến các Phòng giao dịch. Phân công nhiệm vụ đến từng phòng nghiệp vụ tại Hội sở tỉnh, đồng thời chủ động phối hợp và đề nghị Hội đoàn thể nhận ủy thác chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tuyên truyền, hưởng ứng, tham gia sử dụng dịch vụ Mobile Banking do NHCSXH triển khai.

Chi nhánh NHCSXH tỉnh Lâm Đồng tăng cường công tác truyền thông trên nhiều phương tiện truyền thông trên hệ thống website, Zalo của NHCSXH…

Chi nhánh đã luôn quan tâm chăm sóc khách hàng khi khách hàng cần hỗ trợ giao dịch. Tăng cường các giải pháp công nghệ giúp nâng cao tính bảo mật, an toàn của dịch vụ, nâng cao tính dễ sử dụng, tính chính xác, nhanh chóng của dịch vụ.

Đề cao công tác thi đua khen thưởng biểu dương các tập thể, cá nhân tiêu biểu hoàn thành xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ triển khai dịch vụ Mobile Banking.

b. Khả năng áp dụng, nhân rộng:

Từ tháng 07/2022 đến nay, qua thực tế triển khai ứng dụng Mobile Banking tại Hội sở tỉnh và các Phòng Giao dịch trực thuộc cho thấy ứng dụng có tính thực tiễn cao, tăng thu nhập, giảm chi phí cho ngân hàng, đó mới là cơ sở cho sự phát triển lâu dài và bền vững không chỉ của dịch vụ Mobile Banking mà bất kỳ dịch vụ nào của ngân hàng. Trong thời gian tới chi nhánh sẽ triển khai rộng rãi đến các đối tượng khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng là hộ vay vốn của NHCSXH, giúp họ tiếp cận và sử dụng công nghệ Mobile Banking hiện đại.

c. Đánh giá lợi ích thu được hoặc dự kiến có thể thu được của sáng kiến. Cụ thể hóa lợi ích khi áp dụng sáng kiến:

Đối với khách hàng: Thực hiện dịch vụ chuyển tiền thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế được những rủi ro khi dùng tiền mặt. Khách hàng có thể chuyển khoản, thanh toán các chi phí của mình mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, thuận tiện. Ứng dụng có tính bảo mật và an toàn cao cho khách hàng.

Đối với ngân hàng: Rút ngắn thời gian giao dịch tại quầy, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. VBSP SmartBanking là công cụ quảng cáo, tuyên truyền hình ảnh, dịch vụ của ngân hàng chính sách xã hội một cách sinh động, hiệu quả.

4. Phạm vi ảnh hưởng của sáng kiến.

Phạm vi ứng dụng: sáng kiến được áp dụng tại NHCSXH tỉnh Lâm Đồng

Chúng tôi xin cam đoan sáng kiến trên được sáng tạo ra hoàn toàn không sao chép, mọi thông tin nêu trong đơn là trung thực, đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.