CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BẢN MÔ TẢ SÁNG KIẾN
Kính gửi: Ban Tổ chức Cuộc thi Công đoàn Ngân hàng Việt Nam.
- Tên sáng kiến
Giải pháp đẩy nhanh phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) tại Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
- Quyết định công nhận sáng kiến
Quyết định số 5705/QĐ-NHCS ngày 11/9/2024 của Tổng Giám đốc NHCSXH.
- Nhóm tác giả sáng kiến
Ông Dương Thế Trường, Phó Giám đốc PGD NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
Bà Phan Thị Thanh Tâm, Tổ trưởng Tổ Kế hoạch – Nghiệp vụ PGD NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
Bà Ngô Thị Phi Nguyệt, Cán bộ tín dụng PGD NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
Ông Nguyễn Thành Nam, Cán bộ tín dụng PGD NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
Ông Lê Hoàng Nam, Cán bộ tín dụng PGD NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh.
- Thời điểm sáng kiến được áp dụng
Tháng 1 năm 2024 đến nay
- Nội dung sáng kiến
- Lý do chọn sáng kiến
Đối với sứ mệnh của NHCSXH là thực hiện tín dụng chính sách xã hội và tài chính toàn diện nhằm mục tiêu giảm nghèo bền vững, tạo việc làm, đảm bảo an ninh xã hội và phát triển theo hướng hiện đại bền vững. Trong từng giai đoạn phát triển, thì NHCSXH có đối tượng khách hàng khác nhau và để phục vụ tốt cho từng đối tượng khách hàng thì NHCSXH cũng triển khai các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng theo từng giai đoạn.
Thực trạng: Một lượng lớn khách hàng của Phòng giao dịch trên địa bàn huyện có nhu cầu và đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhưng do chưa nhiều khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Banking tại NHCSXH nên hầu như họ đều sử dụng dịch vụ này của các Ngân hàng khác như: Agribank, Sacombank,….
Khách hàng vay vốn chương trình cho vay mua, thuê mua nhà ở xã hội; xây dựng mới hoặc cải tạo, sửa chữa nhà để ở (chương trình cho vay nhà ở xã hội) muốn biết được số tiền dư nợ hiện tại hay số dư tiền gửi trong tài khoản thanh toán phải đến Phòng giao dịch NHCSXH huyện để tra cứu nên hàng tháng có rất nhiều khách hàng vay vốn chương trình cho vay nhà ở xã hội đến Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh để tra cứu, làm phát sinh thêm công việc cho cán bộ tại Phòng giao dịch và mất nhiều thời gian của khách hàng.
b) Giải pháp thực hiện
Một là, công tác tuyên truyền về dịch vụ Mobile Banking:
– Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking tại các cuộc họp Ban đại diện Hội đồng quản trị (HĐQT) NHCSXH huyện, Hội đoàn thể huyện, họp giao ban hàng tháng tại xã, thị trấn để các tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động tín dụng chính sách xã hội tại NHCSXH biết, sử dụng dịch vụ Mobile Banking và phối hợp với Phòng giao dịch NHCSXH huyện tuyên truyền về dịch vụ này đến người dân trên địa bàn huyện.
– Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking thông qua các phương tiện truyền thông như: Phòng giao dịch NHCSXH huyện phối hợp với Đài Phát thanh và Truyền hình thành phố Cần Thơ thực hiện buổi ghi hình về tuyên truyền dịch vụ Mobile Banking tại điểm giao dịch xã, sau đó Lãnh đạo, cán bộ tại Phòng giao dịch chia sẻ nội dung tuyên truyền trên qua các trang Facebook, Zalo,….Bên cạnh đó, Phòng giao dịch dán Pano tuyên truyền về dịch vụ Mobile Banking ở các điểm giao dịch xã tại Ủy ban nhân dân xã, thị trấn nhằm tăng cường công tác tuyên truyền dịch vụ trên đến người dân tại các xã, thị trấn trên địa bàn huyện.
Hai là, lập kế hoạch từng bước mở rộng dần khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ Mobile Banking, cụ thể:
– Khách hàng triển khai đầu tiên là những khách hàng vay vốn chương trình cho vay nhà ở xã hội;
– Tiếp theo là các thành viên Ban đại diện HĐQT NHCSXH huyện, Hội đoàn thể huyện; Hội đoàn thể cấp xã, Ban quản lý Tổ Tiết kiệm và vay vốn; cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, Ủy ban nhân dân huyện, xã, thị trấn;
– Sau đó, mở rộng đến những khách hàng có gửi tiết kiệm có kỳ hạn, có tài khoản thanh toán, khách hàng vay vốn tại NHCSXH huyện;
– Cuối cùng, triển khai rộng rãi đến tất cả người dân trên địa bàn huyện.
Ba là, phân công cán bộ tiếp cận, giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking và hướng dẫn khách hàng theo kế hoạch mở, kích hoạt và sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm, Phòng giao dịch theo dõi, đánh giá kết quả triển khai để tiếp tục đề ra giải pháp và chỉ đạo cán bộ Phòng giao dịch thực hiện, báo cáo kịp thời những khó khăn trong quá trình thực hiện nhằm từng bước mở rộng khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ Mobile Banking theo kế hoạch.
6. Kết quả của sáng kiến
– Khách hàng tại Phòng giao dịch biết đến và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của NHCSXH ngày càng nhiều, cụ thể, số lượng khách hàng tại Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh kích hoạt và sử dụng dịch vụ Mobile Banking đến nay là 307 khách hàng, tăng hơn 538% so với đầu năm.
– Khách hàng vay chương trình cho vay nhà ở xã hội đã có thể kiểm tra dư nợ, số dư tiền gửi tiết kiệm của họ mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến Trụ sở Phòng giao dịch NHCSXH huyện nên đã không những góp phần giảm các công việc phát sinh đột xuất cho cán bộ tại Phòng giao dịch mà còn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của NHCSXH.
7. Tính hiệu quả
a) Hiệu quả kinh tế
– Tăng khả năng huy động tiền nhàn rỗi của người dân, cụ thể tăng hơn 609% so với năm 2023; góp phần tăng thêm nguồn vốn cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác.
– Góp phần giảm kinh phí cấp bù của Nhà nước dành cho hoạt động của NHCSXH.
b) Hiệu quả xã hội
– Việc khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của NHCSXH ngày càng nhiều đã góp phần thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt của người dân trong giao dịch hàng ngày, chuyển dần từ việc thanh toán bằng tiền mặt trong các giao dịch sang thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán bằng tài khoản ngân hàng thông qua các tiện ích trong ứng dụng của dịch vụ Mobile Banking của NHCSXH, phù hợp với xu thế không dùng tiền mặt như hiện nay, mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, bảo mật cho người dùng.
– Phí dịch vụ Mobile Banking của NHCSXH tuy thấp nhưng cũng đã góp phần giảm kinh phí cấp bù của Nhà nước dành cho hoạt động của NHCSXH.
8. Phạm vi ảnh hưởng của sáng kiến
Sáng kiến có phạm vi ảnh hưởng cấp Chi nhánh.
THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Vĩnh Thạnh, ngày 12 tháng 5 năm 2025
Người mô tả sáng kiến
