1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Khách hàng trẻ- những người tiêu dùng thuộc độ tuổi thanh thiếu niên hoặc người trưởng thành trẻ đang trở thành một phân khúc tiềm năng cho các ngân hàng thương mại hiện nay.
Việc nắm bắt và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn tạo ra một mối quan hệ lâu dài với thế hệ tiêu dùng tương lai.
Bên cạnh đó, sự cạnh tranh ngày càng lớn từ các ngân hàng khác và công ty công nghệ tài chính đang nhắm đến khách hàng trẻ với các sản phẩm sáng tạo và dịch vụ số hóa. Agribank cần phải cải thiện và đa dạng hóa sản phẩm để giữ chân khách hàng. Những yếu tố trên cho thấy tính cần thiết của đề tài “ Các biện pháp cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng trẻ”, đảm bảo sự phát triển và cạnh tranh của Agribank trong tương lai.
2. NỘI DUNG SÁNG KIẾN
Thứ nhất: Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh Agribank năng động, hiện đại và cách thức đưa hình ảnh đó đến với giới trẻ.
– Xây dựng chiến lược Marketing thông minh, sáng tạo trên các kênh truyền thông mà các bạn trẻ thường xuyên sử dụng như Facebook và Instagram, Tiktok. Truyền tải các tính năng, nội dung của sản phẩm dịch vụ Agribank qua các tình huống hài hước, gay cấn, qua các video ngắn. Đồng thời hợp tác với các KOLs và người có ảnh hưởng, uy tín trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
– Tạo ra Fanpage trên Facebook dành riêng cho giới trẻ, với tên Fanpage có tính khơi gợi và thu hút ví dụ như Agribank Chill&Chat hay Youthful Agribank….
Xây dựng nội dung trẻ trung, mới lạ, phù hợp với “khẩu vị” của Gen Z, kết hợp cùng các thông tin truyền thông ngắn gọn, dễ hiểu sẽ đem lại hiệu quả tương tác cao.
Từ tính năng Chat trên Fanpage giúp làm giảm khoảng cách giữa ngân hàng với khách hàng, tăng tính dễ tiếp cận và tương tác nhanh chóng những phản hồi của khách hàng.
– Tài trợ tổ chức các sự kiện thể thao, văn hóa, hoặc các buổi hội thảo về tài chính dành riêng cho giới trẻ, có thể kết hợp với các hoạt động giải trí, từ đó có thể ghi dấu ấn tích cực trong tâm trí giới trẻ, giúp xây dựng mối quan hệ với cộng đồng và khách hàng tiềm năng.
Thứ hai: Phát triển thêm các hạng mục ở trong ứng dụng Agribank Plus đáp ứng đầy đủ hơn các nhu cầu của tệp khách hàng trẻ.
– Bên cạnh giao diện rõ ràng, dễ hiểu, với các biểu tượng và menu được sắp xếp hợp lý thì ta có thể xem xét việc sử dụng màu sắc trẻ trung, năng động cùng những biểu tượng bắt mắt để thu hút hấp dẫn người dùng.
Thêm vào đó cần gia tăng tốc độ xử lý, giảm tối đa hiện tượng giao dịch lỗi, tắc nghẽn giao dịch để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
– Ngân hàng tăng cường liên kết với các công ty Fintech (công ty tài chính áp dụng công nghệ) để nâng cao hiệu quả nâng cao trải nghiệm cho khách hàng
Bằng việc tích hợp thêm nền tảng đầu tư trên ứng dụng Agribank Plus, hướng đến sự tiện lợi và đơn giản về mặt quản lý cho khách hàng.
– Phát triển tính năng quản lý tài chính cá nhân: Quản lý tài chính cá nhân không chỉ là một xu hướng mà còn là một nhu cầu thiết yếu của giới trẻ hiện nay. Các khâu cơ bản như sau: Phân tích chi tiêu thông minh; Đặt mục tiêu tiết kiệm cá nhân; Dự báo tài chính cá nhân
Thứ ba: Tung ra các khuyến mãi ngân hàng hấp dẫn
– Khuyến mãi liên kết với các thương hiệu khác:
Hợp tác với các thương hiệu yêu thích của giới trẻ để cung cấp ưu đãi. Đặc biệt chú ý đến các chuỗi thương hiệu xuất hiện ở cả địa bàn nông thôn như Điện Máy Xanh, Winmart.. để hiệu quả của chương trình vẫn được đảm bảo ở tất cả các địa phương.
– Khuyến mãi đặc biệt vào ngày tựu trường với những ưu đãi hấp dẫn như tặng quà, nhận Voucher.
– Tặng tiền mặt, quà tặng hoặc voucher mua sắm cho khách hàng trong độ tuổi học sinh, sinh viên khi mở tài khoản. Đồng thời giảm hoặc miễn phí phí duy trì tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SÁNG KIẾN
– Thay đổi góc nhìn của giới trẻ về thương hiệu Agribank, không chỉ là một ngân hàng truyền thống mà còn hiện đại và mới mẻ.
– Thu hút thêm khách hàng trẻ tiếp cận với sản phẩm Agribank, để từ đó duy trì lượng khách hàng trong tương lai. Và bên cạnh đó sẽ dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận.
– Làm cho khách hàng trẻ cảm thấy kết nối với thương hiệu, việc tạo ra trải nghiệm tích cực từ sớm có thể dẫn đến sự ủng hộ lâu dài.
– Khách hàng trẻ thường là những người khởi đầu các xu hướng tiêu dùng. Việc tiếp cận họ giúp thương hiệu nắm bắt và điều chỉnh theo xu hướng mới. Đồng thời giúp thương hiệu cải tiến và điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.
4. HIỆU QUẢ KỲ VỌNG
Tăng tỷ lệ khách hàng trẻ: Dự kiến sau 1 năm triển khai, tỷ lệ tài khoản dưới 30 tuổi sẽ tăng từ 23% lên 30%.
Tăng tương tác mạng xã hội: Lượt theo dõi fanpage, tương tác các bài đăng tăng gấp 2-3 lần.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Khách hàng trẻ đánh giá Agribank “hiện đại”, “thân thiện” hơn qua khảo sát định kỳ.
Tăng doanh số sản phẩm số: Số lượng giao dịch qua app Agribank Plus tăng ít nhất 20% trong nhóm khách hàng trẻ
5. KẾT LUẬN
Các phương thức để phát triển tệp khách hàng trẻ cho Agribank là hết sức cần thiết, không chỉ là một chiến lược quan trọng nhằm mở rộng thị trường mà còn giúp ngân hàng xây dựng một hình ảnh hiện đại, năng động và thân thiện có thể thu hút và giữ chân khách hàng trẻ một cách hiệu quả.
