1. Giới thiệu chung
Tháng 4/2022, từ nhu cầu chia sẻ tri thức giữa các nhóm nhân sự tại Trung tâm Ngân hàng số Vietcombank, sáng kiến DBC HUB được khởi xướng nhằm xây dựng nền tảng thư viện số nội bộ đầu tiên. Hệ thống đồng thời đóng vai trò là không gian kết nối tri thức, giúp cán bộ chủ động truy cập, chia sẻ và khai thác thông tin phục vụ công việc. Với khả năng mở rộng linh hoạt, DBC HUB đang từng bước được triển khai trên quy mô toàn hệ thống, hỗ trợ vận hành và chuyển đổi số toàn ngân hàng.
2. Quá trình phát triển và mở rộng chức năng
2022 – Giai đoạn khởi nguồn: Thư viện số nội bộ và nền tảng điều phối hoạt động Trung tâm.
Ngay từ khi ra mắt, DBC HUB được xây dựng như thư viện kiến thức nội bộ có cấu trúc đầu tiên của Trung tâm Ngân hàng số Vietcombank, đóng vai trò là kênh chia sẻ thông tin cho cán bộ với cơ chế phân quyền truy cập linh hoạt, phù hợp theo từng nhóm người dùng.
Bên cạnh chức năng lưu trữ, nền tảng còn hỗ trợ: làm việc nhóm dễ dàng; giao việc, theo dõi tiến độ, trao đổi công việc trên cả nền tảng web và mobile theo thời gian thực. Ngoài ra, nền tảng còn cung cấp chức năng điều phối hoạt động quản lý nội bộ như đăng ký locker, nghỉ phép. DBC HUB còn giúp giải quyết nhiều bài toán thực tiễn của đội ngũ quản lý như quản trị hồ sơ ứng viên, hỗ trợ theo dõi danh mục công việc của nhân viên mới, từ đó từng bước hình thành hệ sinh thái tri thức gắn liền với hoạt động vận hành thực tế của Trung tâm.
Hiệu quả mang lại: Thời gian cập nhật công việc giảm từ 10–15 phút xuống dưới một phút, tiết kiệm đến 90% chi phí quản lý nhờ số hóa quy trình, và rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu từ 30 phút còn 7 phút.
Nửa đầu 2023 – Giai đoạn tự động hóa quản lý hồ sơ ứng viên
Sang năm 2023, DBC HUB được mở rộng để tích hợp vào toàn bộ quy trình tuyển dụng tại Trung tâm. Với sự hỗ trợ của Power Automate và SAP, hệ thống tự động hóa các bước xử lý hồ sơ: tải dữ liệu ứng viên, theo dõi tiến độ, gửi thông báo và cập nhật trạng thái từng giai đoạn. Nền tảng này đã giúp chuẩn hóa và rút ngắn thời gian xử lý đáng kể quy trình tuyển dụng, góp phần mang về Giải Nhì trong cuộc thi “60 năm đổi mới và sáng tạo Vietcombank”.
Hiệu quả mang lại: Tính đến nay, DBC HUB đã hỗ trợ xử lý gần 2.000 hồ sơ tuyển dụng và góp phần tuyển chọn thành công 16 vị trí nhân sự, bao gồm nhiều vị trí chủ chốt, đồng thời giảm hơn 70% thời gian thao tác và loại bỏ trùng lặp.
Nửa cuối năm 2023 – Giai đoạn mở rộng quy mô toàn hàng
Tháng 6/2023, Trung tâm Ngân hàng số tiếp tục đề xuất sử dụng kiến trúc công nghệ và năng lực tìm kiếm tinh gọn từ thư viện DBC HUB như một nền tảng lõi có thể mở rộng cho các bài toán nghiệp vụ có quy mô toàn hàng.
Hiệu quả mang lại: Cấu trúc thư viện điện tử được nâng cấp và ứng dụng vào cấu phần thư viện điện tử sử dụng cho khối Bán buôn (thuộc hệ thống VCB Connect). Đến tháng 9/2023, nền tảng này chính thức được triển khai toàn hàng, hỗ trợ cán bộ tra cứu thông tin sản phẩm, quy trình và tài liệu nghiệp vụ, góp phần tăng tốc độ và hiệu quả công việc.
2024–nay – Giai đoạn thử nghiệm AI và mở rộng tác nghiệp
Bắt đầu từ năm 2024, DBC HUB bước vào giai đoạn thử nghiệm tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo. AI do Trung tâm ngân hàng số tự xây dựng được đưa vào vận hành thử nhằm hỗ trợ tra cứu tài liệu, tóm tắt nội dung, đề xuất công việc và nhắc hạn xử lý. Quan trọng hơn, toàn bộ hệ thống AI này được triển khai trong hạ tầng nội bộ, không cần kết nối internet, đảm bảo bảo mật dữ liệu mà vẫn duy trì khả năng xử lý truy vấn nghiệp vụ phức tạp.
Song song, nền tảng còn được mở rộng với chức năng tự động hoá giao việc và giám sát tiến độ tác nghiệp nhờ PowerApps, Power Automate và Power BI. Người dùng có thể tạo nhiệm vụ, gán trách nhiệm cho từng cá nhân hoặc nhóm và cập nhật tiến độ xử lý trên dashboard trực quan.
Hiệu quả mang lại: Trong những trường hợp thử nghiệm, với sự hỗ trợ của AI và nền tảng Power, thời gian tác nghiệp giảm đáng kể so với trước đây.
3. Công nghệ áp dụng
DBC HUB được phát triển trên nền tảng Microsoft 365, tận dụng SharePoint để lưu trữ tri thức, Power Automate để tự động hóa quy trình, PowerApps và Power BI cho giao việc và giám sát tiến độ, cùng SAP để đồng bộ dữ liệu tuyển dụng. Hệ thống tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật nội bộ, vận hành ổn định trên hạ tầng sẵn có của Vietcombank. Giải pháp có 4 ưu điểm nổi bật: An toàn, tương thích đa nền tảng, trải nghiệm người dùng thống nhất và khả năng mở rộng linh hoạt.
Đặc biệt, việc tích hợp AI nội bộ trên nền tảng Llama 3.2 giúp hỗ trợ nghiệp vụ thông minh mà vẫn đảm bảo bảo mật và không cần kết nối ra ngoài, góp phần chuẩn hóa dữ liệu và tối ưu nguồn lực toàn hệ thống.
4. Tính sáng tạo và khả năng nhân rộng
DBC HUB được phát triển trên nền tảng Microsoft 365 – hạ tầng công nghệ đã được ngân hàng đầu tư và vận hành ổn định – giúp tối ưu chi phí, dễ dàng đóng gói và nhân rộng. Hệ thống mang lại trải nghiệm người dùng thống nhất trên mọi thiết bị, từ mobile, tablet đến web. Không chỉ là kho tri thức nội bộ, DBC HUB đang dần trở thành nền tảng vận hành linh hoạt, có khả năng thích ứng với nhiều nghiệp vụ. Thành công tại khối Bán buôn là bước đệm để mở rộng ra toàn hệ thống, đồng thời tiếp tục thử nghiệm các mô hình AI phục vụ nghiệp vụ trong tương lai.
