VCB FuturePay – Giải pháp thanh toán bảng kê theo lịch. | Cuộc thi trực tuyến

Dịch vụ thanh toán- chuyển tiền luôn là loại hình nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng, chiếm tỷ trọng lớn trong các giao dịch ngân hàng. Là một trong những ngân hàng có lượng khách hàng lớn, nền tảng công nghệ hiện đại, dịch vụ thanh toán của VCB luôn được khách hàng tín nhiệm sử dụng, chiếm thị phần cao trong tổng thể dịch vụ thanh toán qua các hệ thống thanh toán toàn quốc. Chính vì vậy, yêu cầu liên tục cải tiến, đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới, mang tính cạnh tranh cao trong lĩnh vực này luôn được VCB chú trọng khuyến khích phát triển.

Với định hướng đó, trên cơ sở dịch vụ chuyển tiền hiện có tại quầy (kênh xử lý giao dịch bảng kê lớn và triển khai trên toàn hệ thống), Vietcombank chủ động nghiên cứu và đưa ra sáng kiến VCB FuturePay – Giải pháp thanh toán bảng kê theo lịch:

Ý tưởng được xuất phát từ VCB là đơn vị hỗ trợ dịch thanh toán lương cho hàng trăm nghìn khách hàng tổ chức. Với đặc thù văn hóa Việt Nam, rất nhiều Khách hàng mong muốn cho Người lao động được chi trả thưởng hoặc phúc lợi vào những thời điểm có ý nghĩa quan trọng (ví dụ: đúng giao thừa, đúng vào ngày giờ thành lập đơn vị). Trước khi có giải pháp, các nghiệp vụ này đều do cán bộ chi nhánh VCB trực tiếp thao tác tại thời điểm khách hàng yêu cầu; cán bộ phỉa trực và xử lý giao dịch ngoài giờ, nhiều thời điểm không đáp ứng đúng chính xác về thời gian.
Giải pháp đã hỗ trợ:
- Xây dựng 01 chương trình Thanh toán cho phép có thể hạch toán vào một thời điểm chính xác (ngày/ giờ/ phút) trong tương lai.
- Giao dịch có thể lập theo cơ chế bảng kê với số lượng bản ghi thanh toán không hạn chế, bao gồm thông điệp truyền thông (vd: trả lương cho toàn bộ cán bộ của 01 công ty)
- Việc cài đặt thực hiện đơn giản, hỗ trợ trên tất cả điểm giao dịch của Ngân hàng; chi nhánh có thể bán hàng và cung ứng dịch vụ cho tất cả khách hàng.
- Tính năng chuyển tiền tương lai mang lại lợi ích thiết thực trong công việc hàng ngày của chi nhánh, tăng tính chủ động và giảm thời gian tác nghiệp của cán bộ. Đồng thời cung cấp cho khách hàng tiện ích mới và trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất.

1. Tính mới và tính sáng tạo:

VCB FuturePay là bước đột phá trong số hóa nghiệp vụ, lần đầu tiên cho phép thanh toán bảng kê tại quầy theo lịch định sẵn, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày nghỉ.

Khác với phương thức cũ phụ thuộc thời gian thực và thao tác thủ công, giải pháp này kết hợp tính linh hoạt của giao dịch điện tử với sự kiểm soát chặt chẽ tại quầy, hỗ trợ xử lý giao dịch theo lô, phù hợp nhu cầu doanh nghiệp.

Tính sáng tạo trong cách giải quyết vấn đề:

- Tự động hóa giao dịch theo thời điểm: Hỗ trợ chuyển khoản, tặng quà đúng dịp (giao thừa, sinh nhật..)–điều các hệ thống hiện tại chưa linh hoạt đáp ứng.
- Tối ưu vận hành: Giao dịch viên lên lịch trước, giảm áp lực cao điểm, tránh làm thêm giờ dịp lễ Tết.
- Tăng giá trị tinh thần: Chi trả đúng thời điểm thể hiện sự quan tâm, nâng cao động lực và gắn kết cán bộ.

VCB FuturePay không chỉ là một công cụ nghiệp vụ, mà còn là một sáng kiến mang tính nhân văn sâu sắc, thể hiện tư duy đổi mới sáng tạo trong việc lấy con người làm trung tâm của chuyển đổi số ngân hàng.

2. Quá trình triển khai, áp dụng:

T10/2022: Khảo sát nhu cầu hạch toán nội bộ và cung cấp dịch vụ tại các chi nhánh.
T11/2022 – 02/2023: Xây dựng và kiểm thử hệ thống.
T02/2023: Triển khai tại Trụ sở chính, phục vụ chi trả lương thưởng dịp Tết.
T05/2023: Mở rộng triển khai toàn hệ thống Vietcombank.

3. Hiệu quả và lợi ích đạt được:

a. Mức độ giải quyết vấn đề thực tiễn

VCB FuturePay giải quyết triệt để bài toán xử lý giao dịch bảng kê theo thời điểm định sẵn, vốn trước đây phụ thuộc hoàn toàn vào giờ làm việc và nhân sự vận hành. Giải pháp giúp:

Tự động hóa các giao dịch định kỳ (trả lương, thưởng, thu hộ…).
Giảm tải công việc thủ công, đặc biệt trong các dịp cao điểm như lễ, Tết.
Đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa trong chi trả (quà sinh nhật, thưởng đúng dịp…).

b. Hiệu quả kinh tế

Tiết kiệm chi phí vận hành: Nhờ khả năng đặt lịch giao dịch tự động, ngân hàng không cần bố trí nhân sự làm thêm ngoài giờ hoặc trong ngày nghỉ lễ. Ước tính, mỗi chi nhánh tiết kiệm trung bình 20–30 triệu đồng/năm chi phí làm thêm và vận hành hệ thống ngoài giờ.
Tăng doanh thu từ dịch vụ mới: Việc cung cấp dịch vụ thanh toán bảng kê theo lịch giúp thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhu cầu chi trả định kỳ. Sau 2 năm triển khai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trung bình 15%/năm, đóng góp đáng kể vào doanh thu phí dịch vụ.
Tối ưu hóa dòng tiền: Doanh nghiệp có thể chủ động lên lịch thanh toán phù hợp với dòng tiền, giảm thiểu chi phí tài chính phát sinh do thanh toán sai thời điểm.

c. Hiệu quả kỹ thuật

Nâng cao năng suất lao động: Giao dịch viên không cần nhập liệu thủ công từng giao dịch, giảm thời gian xử lý bảng kê lên đến 40% so với trước đây.
Giảm thiểu rủi ro tác nghiệp: Tự động hóa giúp giảm sai sót nhập liệu, đồng thời cho phép hủy lệnh linh hoạt nếu có thay đổi, tăng tính an toàn và kiểm soát.
Tăng tỷ lệ số hóa giao dịch: Góp phần giảm tỷ lệ giao dịch thủ công tại quầy, hướng đến mục tiêu ngân hàng số toàn diện.

d. Hiệu quả xã hội và lợi ích cho người lao động

Đối với cán bộ ngân hàng:

Cải thiện môi trường làm việc: Giảm áp lực công việc vào cuối tháng, dịp lễ Tết; không cần làm thêm giờ để xử lý bảng kê lớn.
Tăng sự hài lòng và gắn kết: Nhận lương, thưởng, quà sinh nhật đúng thời điểm mang lại cảm giác được trân trọng, nâng cao tinh thần và động lực làm việc.
Chủ động trong công việc: Có thể lên lịch xử lý trước, giảm căng thẳng và sai sót trong giờ cao điểm.

Đối với người lao động tại doanh nghiệp khách hàng:

Nhận lương, thưởng đúng hạn, đúng dịp: Đặc biệt là các khoản thưởng Tết, quà sinh nhật, phụ cấp… được chuyển đúng thời điểm có ý nghĩa tinh thần lớn.
Tăng sự gắn bó với doanh nghiệp: Việc chi trả đúng lúc thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm của doanh nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa tổ chức tích cực.

4. Khả năng nhân rộng:

VCB FuturePay với thiết kế mở, giải pháp dễ dàng tích hợp với hệ thống hiện có và mở rộng phạm vi áp dụng trên toàn hệ thống ngân hàng.
Tính năng thanh toán theo lịch giúp tối ưu vận hành, đặc biệt trong dịp cao điểm, giảm áp lực cho cán bộ và nâng cao hiệu quả làm việc.
Hỗ trợ dữ liệu phục vụ phân tích hành vi giao dịch và dữ liệu khách hàng, làm nền tảng phát triển dịch vụ “may đo” cho từng nhóm khách hàng, góp phần mở rộng hệ sinh thái số và tăng năng lực cạnh tranh.
VCB FuturePay là một công cụ chiến lược trong lộ trình chuyển đổi số của Vietcombank, diện, đồng thời tạo tiền đề để nhân rộng mô hình ra các lĩnh vực nghiệp vụ khác trong tương lai.